Preguntas frecuentes

• Horario de atención

Recepción de pedidos: 24 horas, 7 días de la semana.

Entrega de pedidos: lunes a viernes de 7 am a 4:30 pm.

Atención directa (medios de contacto): 7 días de la semana de 6 am a 11 pm.

• Cobertura de entregas

Gratis y sin pedido mínimo en la CDMX, excepto alcaldías Tláhuac, Milpa Alta, Magdalena Contreras, Cuajimalpa e Iztapalapa.

• ¿Qué pasa si mi domicilio/dirección de entrega está en una alcaldía sin cobertura?

Contáctanos por nuestro WhatsApp y comparte tu código postal y calle (sin número de la dirección) y verificaremos posible cobertura, probablemente podamos entregar tu pedido si está cercano a una alcaldía con cobertura. 

• Recepción de pedidos

A través de nuestra tienda en línea www.farmaciaroglomag.com.mx

Por medios de contacto indicando el producto a comprar, nombre, dirección y pago en efectivo contra entrega.

• Formas de pago 

Tienda en línea: PayPal, MercadoPago, Transferencia interbancaria por número CLABE.

Contra entrega: únicamente en efectivo (excepto medicamentos de Entrega día siguiente).

• Devoluciones y cambios

NO aplicamos devoluciones ya que todos los datos de cada producto son especificados en la tienda en línea y descritos por medios de contacto. 

Cambios únicamente dentro de las 24 horas después de su compra, el producto deberá coincidir con datos como número de lote con el registrado en nuestro inventario. Sólo se hará en cambio en caso de producto faltante (número de cápsulas o tabletas) ó producto en mal estado y será sustituido por uno de las mismas características. No aplica devolución de efectivo.

• Modificación de pedido y cancelación

Si desea modificar o cancelar su pedido enviado sólo envíe un mensaje a nuestro WhatsApp.

• Compra mínima

No tenemos un monto mínimo de compra, y todos los envíos son totalmente gratis.

• Facturación

Si desea facturar su compra deberá enviarnos sus datos fiscales: nombre, RFC y código postal (mismo que deberá ser el actualizado y que aparece en su constancia de situación fiscal de acuerdo a la Miscelánea Fiscal 2023 emitida por el SAT) y uso de CFDI, además de su correo electrónico por nuestros medios de contacto y en un lapso no mayor a 48 horas recibirá su factura en formato PDF.

• Días no laborables del 2024

Enero: 1, Febrero: 2 y 5, Marzo: ninguno, Abril: 29, Mayo: 1 y 10, Junio: ninguno, Julio; ninguno, Agosto; ninguno, Septiembre; 15 y 16, Octubre: 31, Noviembre: 1, 2 y 18, Diciembre: 24, 25, 30 y 31.

Si realizas un pedido en sábado, domingo o día no laborable éste se entregará en nuestro siguiente día hábil.

• Vigencia de promociones

Todas nuestras promociones (Combos y 3 + 1 gratis) son de vigencia indefinida.

• Receta médica

Todos nuestros productos deberán adquirirse únicamente si cuenta con la receta médica, misma que no deberá tener tachones o enmendaduras y deberá mostrarse al momento de la entrega. En caso de no contar con ella su pedido se cancelará y se aplicará un reembolso en caso de haber realizado su pago de forma electrónica.

• Preguntas no contenidas en esta sección

En caso de que tengas una pregunta y no se encuentre aquí no dudes en contactarnos por cualquiera de nuestros medios y con gusto la resolveremos.